La Dirección Comercial impulsó capacitaciones especializadas para mejorar la atención al público e incorporar herramientas de inteligencia artificial en sus procesos de trabajo
La Universidad de Ciencias y Humanidades (UCH), a través de su Dirección Comercial, desarrolló jornadas de capacitación dirigidas a sus equipos de Ventas, Marketing y Comunicaciones e Imagen Institucional, con el propósito de fortalecer sus competencias profesionales, optimizar la atención a los interesados en su oferta académica e incorporar nuevas herramientas tecnológicas en sus actividades.
Estas iniciativas formaron parte de las acciones orientadas a mejorar el desempeño del personal y promover una cultura de aprendizaje continuo, considerando los cambios que experimentan los procesos comerciales y las comunicaciones en el sector educativo.
Las capacitaciones abordaron dos áreas fundamentales: el desarrollo de habilidades comerciales y de atención al público, y la aplicación práctica de herramientas de inteligencia artificial para la creación de contenidos y el trabajo comunicacional.
Programa de Alto Desempeño Comercial: mejores habilidades para una atención de calidad
El equipo Comercial participó en el Programa de Alto Desempeño Comercial, una iniciativa de formación orientada a fortalecer las habilidades blandas y las técnicas de ventas del personal encargado de brindar información sobre los servicios educativos de la universidad.
La capacitación tuvo como objetivo mejorar las competencias necesarias para establecer una comunicación efectiva con las personas interesadas en estudiar en la UCH, identificar sus necesidades y brindarles una orientación clara sobre las diferentes alternativas de formación.
Este trabajo resulta especialmente importante porque el equipo comercial constituye uno de los primeros puntos de contacto entre la universidad y quienes buscan iniciar o continuar su preparación académica.
A través de sus funciones, el personal brinda información sobre las carreras de pregrado, los programas de posgrado y los cursos ofrecidos por los Centros de Producción de la UCH, entre ellos el Centro de Formación Continua y el Centro de Idiomas.
Por ello, fortalecer sus habilidades de comunicación, escucha y atención permite contribuir a una experiencia más cercana y personalizada para los futuros estudiantes.
Asimismo, el programa buscó que los participantes desarrollaran mayores capacidades para desenvolverse en sus funciones y responder de manera adecuada a las consultas de los interesados.
Marketing y Comunicaciones se capacitaron en inteligencia artificial
Como parte de las acciones de actualización profesional, los equipos de Marketing y Comunicaciones participaron en una capacitación especializada sobre inteligencia artificial aplicada al marketing y las comunicaciones en el sector educativo.
Esta formación estuvo orientada al uso de herramientas de IA para apoyar la elaboración de contenidos, optimizar procesos creativos y explorar nuevas posibilidades para el desarrollo de estrategias comunicacionales.
Uno de los principales temas abordados fue la construcción y optimización de prompts, es decir, instrucciones que permiten orientar a los sistemas de inteligencia artificial para obtener respuestas y contenidos más precisos, pertinentes y adaptados a objetivos específicos.
Durante las sesiones, los participantes trabajaron con plataformas como ChatGPT, Gemini, Grok y Claude, explorando sus aplicaciones en la generación de contenidos vinculados con el marketing y las comunicaciones institucionales.
La capacitación tuvo un enfoque 100 % práctico, lo que permitió a los equipos aplicar directamente los conocimientos adquiridos mediante ejercicios con estas herramientas.
Este tipo de formación resulta relevante ante la creciente incorporación de la inteligencia artificial en los procesos de producción de contenidos y en las dinámicas de trabajo de los profesionales de la comunicación.
Actualización profesional para responder a nuevos desafíos
Las capacitaciones desarrolladas por la Dirección Comercial respondieron a necesidades distintas, pero complementarias, dentro de la gestión institucional.
Mientras el Programa de Alto Desempeño Comercial estuvo enfocado en fortalecer la interacción con los futuros estudiantes y mejorar la atención al público, la capacitación en inteligencia artificial buscó ampliar las capacidades tecnológicas de los equipos responsables del marketing y las comunicaciones.
Ambas iniciativas comparten un mismo propósito: preparar al personal para desempeñar sus funciones con mayores herramientas, eficiencia y capacidad de adaptación.
En el ámbito educativo, contar con equipos actualizados resulta importante para comunicar adecuadamente las oportunidades de formación, atender las necesidades de los interesados y desarrollar contenidos pertinentes para los diferentes públicos de la universidad.
Además, la formación continua del personal contribuye a fortalecer el trabajo colaborativo entre áreas que cumplen funciones complementarias en la difusión de la oferta académica y el relacionamiento con la comunidad.
UCH apuesta por el desarrollo de su talento humano
Con estas jornadas de capacitación, la Universidad de Ciencias y Humanidades reafirmó la importancia de invertir en el desarrollo profesional de sus colaboradores como parte del fortalecimiento de sus procesos institucionales.
La actualización de conocimientos, el desarrollo de habilidades interpersonales y la incorporación de nuevas tecnologías constituyen aspectos importantes para responder a las exigencias de un entorno educativo en constante transformación.
De esta manera, la Dirección Comercial continúa impulsando iniciativas que buscan mejorar la calidad de la atención, fortalecer las competencias de sus equipos y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.
La UCH reconoce que el crecimiento de sus colaboradores también contribuye al desarrollo de la universidad, al permitir que sus diferentes áreas cuenten con mejores herramientas para brindar un servicio de calidad a los estudiantes, futuros profesionales y demás integrantes de la comunidad educativa.
